Все повече недоволни клиенти показват в социалните мрежи различни некоректни практики от страна на веригите магазини. Оказва се, че почти няма голяма верига, която да не „цака“ по някакъв начин хората.
Най-честото нарушение е разликата в обявения грамаж на пакетирани храни и истинския такъв.
Точно за едно такова нарушение сигнализира клиент на Метро – шеф Илиян Симеонов, който е готвил в едни от най-изисканите кухни в България.
Всеки един от пакетите с иначе скъпия продукт пастърма ощетява клиента с около 60 до 70 грама.
„Това е пастърма слайс. Пише, че е 400 грама. Неразопакована. На кантара показва 325 грама. Ето и още един пакет. Няма да ви показвам всички пакети, но вижте да не кажат, че едни и същи слагам. 645 грама, а трябва да са 800 грама“, обяснява той във видео, което е правено преди време, но сега се завъртя с нова сила в социалните мрежи.
От веригата реагираха, като казаха, че е направена проверка и проблемът е отстранен като поднесоха и извинение.
Случаят обаче е фрапантен и последва реакция от Метро България.
„Здравейте,
Благодарим за сигнала. Веднага направихме проверка за подобен проблем във всички наши обекти. Няколко бройки с по-ниско тегло от същата партида бяха установени и свалени от продажба. Производителят също беше информиран. Открита е причината за несъответствието в пакетиращата линия и са предприети всички необходими мерки, за да не се допускат повече подобни отклонения. Към настоящия момент теглото на продукта съответства на обявеното.
Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство. Уверяваме Ви, че за нас удовлетвореността на клиентите е основен приоритет“.
„Здравейте, oще веднъж Ви благодарим за подадения сигнал.
Моля, посочете в лично съобщение МЕТРО магазина, от който сте закупили продукта, както и телефон за контакт с Вас.
Ще очакваме да ни пишете.“
Но явно проблемите не свършват дотук. Следващ недоволен клиент сигнализира за мухлясaл хляб, който по етикет е в срок на годност.
„Ако си планирал семейно парти и си купил хляб пълнозърнест тост 1,450 Метро на 04.08. с марка 08.08, отидеш си в къщи и синът ти покаже какво щеше да сложиш на масата… Когато позвъниш във въпросния филиал на Цариградско шосе и не се вдига телефон… Тогава пишеш тука-хора, прегледайте хляба за мухъл и съхранявайте правилно!! А ние разчитаме на марката с дата.“
Следва реакция от веригата, но без извинение: “ Здравейте, Благодарим Ви за подадения сигнал. Моля, посочете в лично съобщение МЕТРО магазина, от който сте закупили продукта, както и телефон за контакт, за да имаме възможност да реагираме бързо. Ще очакваме да ни пишете.“
Точен и ясен отговор получиха от клиентката, натоварена да им прави разследване.
„Достатъчно информация имате, за да ви стигне работното време и отгатнете кой ваш филиал има този адрес. Работа, която е ваша и ви плащат няма да вършат клиентите. Минали са два дни, а сега отговаряте, колко да е бързо.“
